根据区局工作特点和干部、职工的现状，区局把加强干部的学习、教育做为政风、行风建设的基础，努力提高干部队伍的整体素质。一是建立学习制度。区局每月集中学习一次，学习的内容包括：政治理论、法律知识、时事政治。二是倡导自学。每人都要写学习笔记。三是组织各种教育、培训班，通过学习干部、职工的素质有了明显提高，工作的主动性、积极性和服务的意识不断增强。

　　通过服务工作专题培训，员工的服务素质及服务能力有了更加较为明显的提高。

　　七、开展自查自纠，对发现的问题及时进行整改

　　为了切实发挥服务在企业经营工作中的保证和促进作用，加强对装移机过程的监督与管理，及时、准确地掌握并持续改进装移机服务，区局设专职人员，对全区电话装移机入户人员的服务情况进行百分之百回访。回访的内容为，安装、迁移固话是否当时通话、宽带是否能上网；对装机人员的服务态度、工作程序是否满意；是否执行“五个一”等等。

　　回访中，回访人员语气亲切温和，对有问题的用户，首先代表联通公司向其道歉。之后再根据情况，对于因为用户对联通业务不了解而产生的疑问，耐心细致做好解释工作。对于确属装机人员服务问题，详细记录用户意见，及时反馈到相关部门，使问题及时得到解决。同时对入户不执行“五个一”的装机人员，随时反馈给本人或装机班长，每月月末对全月的回访情况归纳总结，区局进行严格考核。

　　经过回访，通过全体装移机人员的努力，入户服务达到了“四个100%”，即客户满意率100%，其中客户非常满意由原来的6.06%提高到9.13%；履约率由原来99.17%达到100%、着工装率达100%、入户穿鞋套由原来的96.3%达到100%。现在装机人员都把为用户解决问题当成自己的责任和义务。装机结束后都能给用户留下联系电话,使用户只要有问题随时都可以找到装机员。装机过程中对用户所提问题耐心解释耐心回答。对于宽带装机时使用人不在家,白天装完后,晚上给用户打电话询问使用情况。所有这些做法都得到了用户的认可和赞扬，让用户使用我们的产品放心，安心。

　　通过回访工作的深入落实，区局全体员工用他们的实际行动逐渐实现着我们的“不以客户满意为目的,要以客户感动为目标”的企业服务理念。

　　通过各种活动的开展及领导干部的以身作则，行风建设工作已经在区局干部职工中形成了人人都重视、人人都参与的良好工作风气，主人翁思想意识明显增强，精神面貌、工作环境等方面有了很大的改观。今后的工作任重道远，区局全体干部员工会再接再厉，采取更加有效的措施，不断加强党风廉政建设工作和纠风工作，不断提高服务质量和服务水平，提高客户亲和度和客户满足度，提高经济和社会效益，全面树立联通公司企业形象。