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演讲礼仪

时间:2012-08-09 08:58 来源:未知 作者:地理教师 责任编辑:地理教师
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  常规意义上的演讲,又叫演说或讲演。它是当众所进行的一种正规而庄严的讲话,皆在向听众就某一事件、某一问题,发表个人见解,或是论证某种观点。与一般的交谈或闲聊不同,演讲实际上就是当众所进行的正式发言。
  同政治家的演讲重在鼓动、科学家的演讲重在论证稍有不同的是,在商务活动中,商界人士发表的演讲,多数都是礼仪性的。比如,商务人员更多需要准备的,是致欢迎词、欢送词、祝贺词、答谢词、介绍词、解说词,等等。这类商界人士不可掉以轻心的演讲,往往具有临时性、广泛性、应酬性等特点。故此,它又被称为即席演讲。
  当众发表即席演讲,如同对商界人士学识、口才、应变能力、表达能力的一场公开考试。极个别的商务人员平日胡吹八打,果真需要他上台演讲时,却立即会“卡壳”,不是结结巴巴,语无伦次,就是颠三倒四,絮叨烦人,再不然就是来一番大话、假话、空话、费话。不动声色地浪费时间。这种演讲时的表现,对个人形象与单位声誉,都会损害极大。
即席的演讲,实际上也有一定的礼仪规范可循。在声音上,它应当抑扬顿挫,有所变化,借以突出重点,表在感情,或是调动听众的情绪。在语言上,它应当尽量生动、形象、幽默、风趣。可以多举例证,多打比方多使用名言警句,但不要乱开玩笑,尤其不是讲下流话和脏话、黑话。在内容上,它应当言之有物,力戒陈词滥调,无病呻吟,无的放矢。从结构上讲,任何演讲的内容都不外乎由开场白,正题与结束语三部分构成。演讲的“重头戏”,务必要放在正题之上。它在表情与动作上,应是当喜则喜,当悲则悲。不要面沉似水,或表情失当。应当站着演讲,辅以适当的手势亦可,但不要摇头晃脑,指手划脚,将拳头煞有介事地挥来挥去。它在时间上,应当力求点到为止,短而又短。照常理来说,发表即席的演讲,讲上三分钟左右即可,一般不要超过五分钟。遇上“限时演讲”,即演讲的时间有所规定,则宁肯时间没用完,也不要超过。切勿被人“叫停”,罚下场去。
  为了便于掌握,以下分别介绍一下商界人士在进行常见的欢迎、欢送、致贺、答谢、简介、解说等几种不同形式的即席演讲时,所需要注意的礼仪问题。
    其一,是欢迎时的演讲:在商界,遇上来宾参观、访问,或是有新职员加入,在见面之初,致上一篇热情洋溢的欢迎词,往往必不可少。准备欢迎词时,通常应考虑对象、场合、内容与态度等几大问题。不要忘记,其重点是“欢迎”二字。对象不同,欢迎词便有所不当。总的说来,对下来检查的上级人员,应当谦恭。对初来乍到的客户,应当诚恳。对新加入的职员,应当热情。至欢迎词的最佳地点,首推经过特意布置的接待室、会客室或会议室。站在人来人往的大门口或人声嘈杂的楼道里,都会影响效果。在内容上,欢迎词应包括自我介绍、郑重表示的欢迎之意,对被欢迎者的建议与希望等等。其中尤以致词者的自我介绍为不可或缺。要不然,致词者一开口,下面的人就会相互询问:“此君何人?”那还能不乱套。在演讲时的态度上,要胸有成竹,充满自信,面带微笑。特别要注意,在与听众交流眼神时,要坚持“等距离之际”,不要只看着上司、熟人、异性、而让其他人被冷落。致欢迎词时,演讲者既可以提前撰写演讲稿,届时“照本宣科”,也可以不照稿宣读。用不用稿子,可以依个人状况而定。
  其二,是欢送时的演讲:每逢同事离职、朋友远去或是来访的同行、客户告辞之际,为了表示对他们的尊重,于情于理,商务人员都应当赠之以临别的赠言。举行正式的欢送会,当着被欢送者以及其他送行者的面,致上一篇欢送词,可以体现出致词者对友情的珍惜,也可以使被欢送者倍觉温暖,使临别之情不尽依依。正式致欢送词的一大好处,是可以说出某些当致词者自己单独面对被欢送者时,难以说出的话语。例如,对他的评价,对他离去的惋惜,等等。有时面对一个人,尤其当他是异性时,有些话便难于启齿了。 致欢送词的重点,是要充分地表达致词者的惜别之意。与此同时,亦可表现出致词者对友谊的无比珍视。准备欢送词时,切记要包括四项要素:一是对被欢送者的高度评价;二是对既往与之相处的时光的温馨回忆;三是自己真心实意地惜别之情;四是对被欢送者的美好祝福。以上四项要素,不一定是每一篇欢送词都要无一遗漏地包括在内,但它们的确是一篇成功的欢送词的筋骨。与欢送词相比,欢送词应更富有文采,更具备真情实感。
  其三,是祝贺时的演讲。在商务活动中,不要轻易地放过每一个可以向自己的交往对象表示好感、敬意与尊重的时机,是每一位商务人员所应独具的慧眼,在他人适逢喜庆之时,予以正式的祝贺,就是一种有助于双向沟通的方式。在为贺词打“腹稿”时,需要仔细斟酌辞令,既要语言优美、感人,又要力戒过度恭维或词不达意。准备贺词,要以“恭喜”为首要内容。在贺词的字里行间,要自始至终充满热烈、喜悦、愉快、激动的气息,要使自己所讲的话中满怀着热情。准备贺词,一定要加入对对方称颂、赞扬、肯定的内容。同时,也不要忘了,如果具体场合允许,应借机表示致词者对被祝贺者的敬重与谢意。准备贺词,还须认真、诚恳地表达致词者的良好祝福,祝福被祝贺者“大吉大利”、“心想事成”。
  其四,是答谢时的演讲。与人与人之间的交往中,支持自己,对自己肯定最大的,最使人感觉珍贵的,恐怕就要算是他人对自己所表达的感谢之意了。在正式的集会上,发表一篇热情洋溢的感谢词,较之于在无外人在场时悄声说一个“谢”字,要更为郑重其事,影响更大,更能让人感动。商界人士在商务交往中,需要即时答谢的场合很多。例如,过生日,结婚、获得奖励、被授予荣誉称号、本单位举行庆典、事业上取得了重大成就的时刻,都应当向来宾或在场者致词答谢。如果说对人常存感谢之意,并在适宜之时将它表达出来,是做人的一个诀窍,那么在必要时,在商务往来中发表一篇言之有物的答谢词,也会让友人与同事对自己刮目相看。准备感谢词,要力戒套话、费话。一开始就讲:“我好激动”,“我讲不出话来”,“我想起了许多昔年往事”,反倒不如回顾一下在自己取得成绩的过程中,其他人是如何支持、帮助自己的。在答谢词里,对自己评价要中肯。不要自吹自擂,表现得“当今之世,舍我其谁也”,不可一世;也不要妄自菲薄,引喻失义,显得不够诚实。
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