按照市委、市政府《关于进一步加强机关行政效能机制建设的意见》要求，为进一步推动我局行政效能建设工作沿着管理科学、行为规范、运转协调、 公正透明、高效廉洁的方向深化拓展，，结合我局实际开展情况，现将今年行政效能建设工作总结如下：
一、加强领导，明确责任
 为了强化行政管理和监督，提高办事效率和质量，加快公用事业的发展，我局成立行政效能建设领导小组，由“一把手负总责，分管领导具体抓，其他领导配合抓”，办公室负责日常管理、协调、联络、督办等工作，形成了一级抓一级，层层抓落实，分工明确，责任落实的工作机制。与年度工作任务一起部署，一起落实，一起检查，一起考核，做到年初有安排、年中有小结、年未有总结，把考核结果作为单位年终目标考核记分和领导干部业绩评定、奖励惩处的重要依据。
 二、定计划、提要求，确保工作顺利开展
     为进一步推进机关行政效能建设，我局制定了《关于2010年机关行政效能建设工作要点》（德市公用〔2010〕37），提出了总体要求、工作目标、实施步骤、组织领导和具体要求，工作安排合理、责任落实。按照市政府目标督查办公室要求，我局成立了局机关行政调解工作领导小组，确定了负责人、办事机构、调解地点、联络人员。通过加强行政效能建设，使全局的工作作风进一步改进，为民服务意识明显增强，服务水平明显提升，办事效率明显提高，干部职工履职能力进一步增强。
 三、加强制度建设，促进依法行政
 按照建设“服务型”机关的要求，我局围绕城市供水、污水处理工程项目建设、城市公交安全营运、维护社会稳定、灾后重建等工作，对已建立的岗位责任、首问负责、限时办结、服务承诺等14项配套制度再做梳理，新建和完善制度8项，进一步明确职责和职能关系，杜绝了推诿扯皮，做到了目标明确，责任到人，实施有效。切实通过制度规范行政决策、行政执法、行政监督等行政程序，促进了依法行政，规范了行政行为，提高了机关效能。
 四、积极完成信访和人大代表建议、政协委员提案办理工作。
 今年，我局收到德阳公众信息网上“市长信箱”里涉及城市供水、城市公交、关闭自备水等方面的市民来信100余封，我们对来信内容进行认真的分析研究，全部及时给予了办理和回复，受到了市民高度赞扬。局机关接待人民群众来信来访、市长热线、来电咨询70余次，做到接待热情、服务周到、耐心细致、妥善解决，及时处理了市民乘坐公交车、用水、污水处理费征收、关闭自备水源、非法取用地下水等的问题。今年，我局共收到人大建议、政协提案共14件，在第一法定日内完成了办理的回复工作，并会同市政府督办室、市政协提案委、写提案的政协委员在公交公司召开了办理工作座谈会，面对面地进行情况交流，委员们对我们的工作态度、责任心、采取的形式等给予了高度评价，满意率均达100％。市政府办公室《政务通报》第14期，专题通报了我局今年代表建议、委员提案办理工作中的好做法。
 五、抓好城乡环境治理，营造优美环境
 为了认真贯彻落实市委、市政府关于市区创建“五十百千环境优美示范工程”示范城市的工作要求，党支部组织广大党员干部在城乡环境治理工作中创先进、争优秀，切实开展城乡环境综合治理。一是加强车容车貌改造和公交站台建设，为市民提供更加舒适、干净整洁乘车环境；加强饮用水水质管理，确保饮用水水质达标；加强市污水处理厂运行管理，督促指导污水处理厂加快完成工艺改造项目，确保污水处理率达到规定要求。二是认识开展城乡环境进机关活动所有科室内外做到每天一扫除，每周一大扫除，营造良好的工作环境，并继续开展以“三美、六不、一养成”为重点的精神文明教育，引导机关干部职工树文明新风、创优美环境、做文明职工，自觉养成文明、健康、有序的工作和生活方式。三是积极做好包片社区城乡环境治理工作，我局针对光华社区环境治理的重点和难点制定有效的工作措施，定期组织干部职工到光华社区开展环境大清扫活动，并为光华社区聘请清洁工。
 六、落实服务承诺和规范化管理，提高公用行业的服务质量。
 按照省委、省政府《关于加强机关行政效能建设的意见》和市委办、市政府办《关于进一步加强市直机关非行政审批部门（科室）行政效能建设工作的通知》精神，我局向社会公开了污水处理费征收（含使用城市公共供水的用户、使用自备水的单位、自备水源单位的居民用水）、免费乘坐公交车凭证（含办理老年人、残疾人、残疾军人、离体干部、中小学生）、人民群众来访、人民群众来信、办理人民代表建议和政协委提案、行政监管等办理事项，并标明了办理工作流程图、责任人、办理时限、监督电话等。市公交公司与市移动、电信公司合作，开通了乘客乘座公交车手机刷卡和查询业务，极大地方便了市出行的需要。按照《中华人民共和国政府信息公开条例》和市委、市政府及有关部门的要求，我局在德阳公众信息网上向社会及时更新公开了本部门主要职能、内设机构、科室职责、行政审批和非行政审批事项，进一步规范了涉及群众利益的重大事项决策程序，公开管理职权、公开办事依据，公开办事程序，公开办事时限，公开办事权益，公开办事结果，提高了行政行为的透明度和公众知情度，全方位接受社会对我局依法行政、行政能力和服务水平的监督，尽力方便市民政策咨询和办事。
 七、密切干群关系，切实做好帮扶工作
 今年，我局结合“领导挂点、部门包村、党员帮户”帮扶工作，组织干部职工深入基层、走进群众，主动帮助群众解决实际困难，努力让人民群众持续得实惠、生活更幸福。一是联系相关单位筹资1万元为金鸡村解决村道断头路修路问题。二是帮助广大群众解决了实际问题和具体困难。1月-10月，机关支部先后6次组成慰问小组，为贫困群众送去慰问金11000元，价值19000元的物资，为贫困户解决了生活中实际问题。三是深入基层开展调研，实地考查了旌阳区和新镇永兴村联系和帮扶扶贫村该村的乡村道路、地震灾房、西瓜和辣椒等种植业建设情况。四是为金鸡村饮用水工程建设提供技术指导，竭尽全力为当地群众解决实际困难，把结对帮扶工作这一民心工程做好做实。
 为进一步做好机关行政效能建设，我们坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以建设法制、服务责任和效能机关为目的，以更新观念、转变职能、创新管理、完善制度和规范行为为主要内容，使我局机关工作作风明显改进，服务水平明显提升，办事效率明显提高，发展环境明显优化，为德阳经济发展和社会稳定作出应有贡献。