4.民间纠纷调解服务。主要项目有外来人口登记和管理、本村（社区）各类纠纷调解处置、村民（居民）各类投诉申诉等。由代办员视情况负责调解或上报乡镇（街道）便民服务中心协调解决。
村（社区）便民服务代办点具体进驻事项由各区县、乡镇（街道）结合实际制定。
（四）规范办事程序，提高工作效率
凡属村（社区）代办点可以直接办理的服务事项，或是协助群众办理的事项以及咨询服务类事项，应即时办结或承诺时间办结，并做好办理情况登记。
需要办理行政审批等事项的群众，按自愿原则，可委托代办点全程代办或直接到便民服务中心办理。法律法规规定不能委托的事项不得接受委托。
基本程序为：1.委托。由办事群众向代办点自愿提交委托书（提交委托书有困难的，可口头委托，由代办员做好记录），并提交相关证件。对于不属于委托范围的事项，应告知申请人或委托人到相关部门办理。2.受理。对委托材料齐全的，应向委托人出具受理单，告知办结期限、应缴纳的税收规费和申请人的权利、义务；对委托材料不全的，书面告知需补交的材料清单，待委托人补齐材料后再重新受理。3.承办。代办点受理委托申请后，经过受理登记，确定全程代办员，并向全程代办员出具承办单，明确办理期限和承办责任。全程代办员据此开展全程代办服务。对按规定应该缴纳税收和规费的，由被委托的代办点代为收取，统一上缴。4.回交。办理完毕后，将办事结果通知委托人，做好各项费用的结算工作，并把有关批件及证照送交委托人。回交时应及时做好相关情况说明，并征求对代办员办理工作满意度的意见。
（五）规范工作制度，优化服务质量
1.干部轮值制度。各村（社区）要通过实行轮流值班、定时约时办公和公示电话号码等方式，确保代办点每天或定时有专(兼)职代办员在岗工作，并定员定时到乡镇（街道）便民服务中心为群众代办有关事项。
2.优质服务制度。代办员在服务中要做到态度热情、诚恳待人，严禁“吃、拿、卡、要”，代办项目除国家明文规定应该缴纳的有关规费由服务对象支付外，严禁收取任何代办费用。代办员要认真受理村民（居民）提出的要求，并采取“立即办、承诺办、报送办”等多种措施帮助解决；对确实不能办理的事项，要向服务对象说明原因，耐心细致地做好解释工作。
3.台帐登记制度。便民服务代办点受理代办的事项都应及时、如实进行登记。登记内容包括代办申请人姓名及联系电话、代办责任人、代办项目、受理和办结时间、代办结果或回复等，以便村民（居民）查询。
4.考核管理制度。代办点和代办员纳入乡镇（街道）便民服务中心统一管理和考核。乡镇（街道）便民服务中心要制定对村（社区）便民服务代办点的年度考核目标。各乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务代办点要抓好代办员的岗前培训,确保有效开展代办和咨询等服务。要健全监督机制，通过设立意见箱和监督举报电话等，主动听取群众的意见建议，并按规定及时回复和处理。
四、其他要求
2010年12月底前，各区县要全面完成村（社区）便民服务代办点建设任务。村（社区）便民服务代办点的建设经费、办公场地等问题，由各区县、乡镇政府结合实际，统筹解决。其中，村（社区）代办员可由各区县财政按5元/件支付代办交通通讯补贴费，作为基层政权建设、保持稳定和政府购买服务的支出。
